退換貨流程及退換貨注意事項(xiàng)

一、在辦理退換貨之前，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀以下退換貨須知： 1、網(wǎng)站圖片（實(shí)物拍攝）及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等原因可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，這不屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。 
2、非質(zhì)量問題商品未受污損，不影響我司進(jìn)行二次銷售，且外包裝完好無損（包括包裹填充物及包裝盒），附件、說明書、保修單、吊牌、發(fā)票、贈(zèng)品等完整可申請(qǐng)退換貨服務(wù)。
3、如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必向客服提供質(zhì)量問題點(diǎn)圖片及文字說明。
4、退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，除需要名鞋庫承擔(dān)的部分以外，請(qǐng)您與名鞋庫關(guān)懷部客服確認(rèn)運(yùn)費(fèi)金額及退款方式且預(yù)先墊付，請(qǐng)勿選擇到付的方式！
5、如果訂單有附加的贈(zèng)品，請(qǐng)將贈(zèng)品一同退回，贈(zèng)品需要保持收到時(shí)的原質(zhì)原樣，如不能退回，請(qǐng)按照名鞋庫銷售價(jià)格在退款中扣除相應(yīng)金額；
6、積分、禮券等非現(xiàn)金的饋贈(zèng)款項(xiàng)，在退換貨時(shí)不做退款處理，只能返還原兌換積分，或補(bǔ)發(fā)禮券。

退貨流程之第一步：聯(lián)系名鞋庫客服 請(qǐng)務(wù)必在商品簽收后7日內(nèi)聯(lián)系名鞋庫在線QQ售后客服，或撥打名鞋庫客服熱線400-116-2228聯(lián)系售后客服，提供您的訂單編號(hào)或相關(guān)訂單信息（收貨人、聯(lián)系方式等）申請(qǐng)退換貨服務(wù)。
重要提示：為盡快幫您解決問題，請(qǐng)您在第一時(shí)間與我們的客服聯(lián)系，以便我們能及時(shí)為您處理。切勿在未與名鞋庫客服聯(lián)系前直接將商品寄出！

退貨流程之第二步：將商品郵寄回名鞋庫 1. 寄回時(shí)需確保產(chǎn)品外包裝、內(nèi)附配件齊全。內(nèi)附配件包括：鞋盒、鞋盒內(nèi)填充物、標(biāo)牌、標(biāo)簽、防潮紙及說明書、名鞋庫配送單、發(fā)票等。
2. 請(qǐng)?jiān)诩幕貢r(shí)在商品包裝盒外務(wù)必再套上名鞋庫寄出的外包裝盒，避免將膠帶直接粘在商品的包裝盒上，以確保商品盒完好。

退貨流程之第三步：名鞋庫審核商品 1、商品為名鞋庫所售的商品；
2、若為非質(zhì)量問題，商品需保證未受損，且包裝完好，配件齊全；若為質(zhì)量問題，則需與顧客申請(qǐng)退貨時(shí)描述一致。
若符合上述兩個(gè)條件，方可辦理退貨；若不符合上述條件，則無法辦理退貨退款手續(xù)，名鞋庫將會(huì)把商品寄回給您。

退貨流程之第四步：退款確認(rèn)，完成退貨
退款確認(rèn)： 名鞋庫收到您寄回的商品后，會(huì)以短信形式通知您，已經(jīng)收到您所退回的商品，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所退商品完成質(zhì)檢審核后，根據(jù)您選擇的退款方式（如退到您的支付寶帳號(hào)或銀行帳號(hào)）完成退款手續(xù)，請(qǐng)您屆時(shí)注意查收。 退款方式有如下幾種供選擇： 1.支付寶、財(cái)付通：如訂單交易未成功，可直接通過支付寶申請(qǐng)退款；如訂單交易已成功，則提供支付寶賬號(hào)，名鞋庫將以即時(shí)到帳的方式退到您的支付寶賬號(hào)內(nèi)；
2.銀行退款：提供銀行帳號(hào)，并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名；
3.郵政退款：提供收款人姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼；
4.電子銀聯(lián)退款：提供銀行帳號(hào)，并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名；

溫馨提示： 1．第三方支付平臺(tái)帳號(hào)（支付寶帳號(hào)、財(cái)付通帳號(hào)等）處理退款，顧客可登陸第三方平臺(tái)通過交易號(hào)、訂單號(hào)等查詢。 
2．其他退款方式由于跨行等原因，款項(xiàng)可能不會(huì)立刻到帳，請(qǐng)您耐心等候（1-3個(gè)工作日）或與名鞋庫電話確認(rèn)。 

三、換貨流程（換貨流程簡易圖如下）：

換貨流程前三步與退貨流程前三步一致，請(qǐng)參照退貨流程說明。 換貨流程之第四步：換貨確認(rèn)：
收到您寄回的商品后，名鞋庫會(huì)短信通知您，已確認(rèn)收到商品，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所退回商品完成質(zhì)檢審核后，將您要換的商品重新寄出，通過短信通知您換貨的快遞單號(hào)。
備注：如有異常情況出現(xiàn)，我們的關(guān)懷部客服會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系。

四、退換貨運(yùn)費(fèi)說明：

注意事項(xiàng)：
退換貨的產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，如果需要名鞋庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承擔(dān)的部分，請(qǐng)采用普通快遞方式（建議使用申通、圓通等快遞）寄回，如果您選用EMS、順豐等快遞寄回商品，名鞋庫將按照普通快遞10-15元標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用承擔(dān)，超出部分將由顧客自行承擔(dān)。

五、退換貨商品郵寄回名鞋庫的地址及聯(lián)系方式 收件人：賴俊文（顧客關(guān)懷部）
地址：福建省廈門市湖里區(qū)湖里大道78號(hào)萬山一號(hào)3樓名鞋庫 
郵編：361000
電話：400-116-2228/18150363171